Gracias por habernos elegido para sus próximas vacaciones. A continuación le solicitamos leer cuidadosamente la información de ésta página la cual contiene los TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS con nuestra empresa:
1.- Manejo de la información del pasajero:
Para hacer la reserva le solicitaremos información personal la cual será usada de manera estrictamente confidencial.
- Nombre Completo.
- Fecha de Nacimiento.
- Nacionalidad.
- Genero.
- Condición Medica (imprescindible para realizar tours de aventura para mayores de 65 años).
- Requerimientos Alimenticios.
- Copia de su Pasaporte.
2.- Métodos de pago:
Para confirmar la reserva de cualquiera de nuestros servicios. Deberá efectuar un pago inicial del 50 % ó del 100 % del precio total del servicio solicitado.
- Pagos a través de nuestra página web con las siguientes tarjetas: Visa, MasterCard, American Express, Diners club.
- Pagos online a través de PAYPAL.
- Depósitos a través de transferencia bancaria.
Comisiones: Todos los medios de pago generan comisiones, las mismas que varían dependiendo de la modalidad. Por ello es importante recalcar que es el cliente quien asumirá los costos de las mismas.
Tarifas en dólares: Todas las tarifas están expresadas en dólares americanos e incluyen impuestos y tazas aplicables a turistas extranjeros y peruanos no residentes en Perú.
Confirmación de reserva: Una vez que recibamos su información personal y el pago del 50% ó del 100 % por los servicios solicitados, le enviaremos un correo electrónico en las siguientes 24 horas con la Ficha de Confirmación (éste documento incluirá todos los detalles del servicio contratado).
3.- Pago del Saldo o Remanente:
- El saldo pendiente (50%), deberá ser pagado a su llegada al Cusco, ya estando instalado en su Hotel, antes del inicio de los servicios.
- El incumplimiento del pago del saldo pendiente le imposibilitará ser participe de los servicios contratados (en ningún caso la empresa hará reembolso alguno del pago inicial).
4.- Acerca de los Boletos Aéreos, Boletos de tren y Boletos de Entrada a Machupicchu.
Todos los boletos aéreos, Boletos de entrada a Machupicchu, Boletos de bus a Machupicchu y/o boletos de tren son en su totalidad de carácter NO reembolsable e intransferible.
5.- Modificaciones de itinerarios por parte del cliente:
- Cualquier tipo de modificación por parte del cliente genera penalidades las cuales serán asumidas por el mismo cliente.
- Es importante recalcar que con respecto a los boletos aéreos, hoteles, boletos de tren, boletos de entrada a Machupicchu e ingresos al Camino Inca, por ningún motivo se permite modificación alguna.
- Tampoco es permitido el cambio de titularidad del servicio.
6.- Sobre los tours del CAMINO INCA y caminatas alternativas.
- MODIFICACIONES: Los cambios de fecha, de titularidad, de ruta y otros concernientes al Camino Inca, no son factibles y tampoco son reembolsables en ninguna forma.
- NO SHOWS: En caso de que los clientes no se presenten para la realización del Camino Inca, no se hará ningún reembolso considerándose éste un NO SHOW.
7.- Cancelaciones o anulaciones por parte del cliente
- Podrá Cancelar su reserva hasta 90 días antes de su llegada, para lo cual el Cliente deberá asumir los pagos de comisiones por transferencia de dinero. En caso de cancelación de reserva 60 días antes de su llegada, se le cobrará el 20% por gastos administrativos y comisiones. En caso de cancelación de reserva 30 días antes de su llegada, se le cobrará el 50% por gastos administrativos y comisiones.
- Si la reserva se realiza 30 días antes del inicio de la prestación de servicios, NO HAY REEMBOLSO bajo ninguna circunstancia después de CONFIRMAR LOS SERVICIOS SOLICITADOS, debido a que MAT PERU realiza gastos comprando boletos y realizando depósitos para reservaciones ó servicios, los cuales no son transferibles y/o modificables. Tampoco son rembolsables por parte del Gobierno Peruano.
- Los siguientes servicios: el Camino Inca, treks alternos, los boletos aéreos, boleto de entrada a Machupicchu, Boletos de bus a Machupicchu y/o boletos de tren, NO APLICAN a cancelación o reembolso alguno.
8.- Responsabilidades del Pasajero o Cliente
- Es responsabilidad del pasajero proporcionar información fidedigna con la finalidad de proceder con las reservas.
- Es obligatorio que el cliente traiga consigo el pasaporte o documento de viaje con el que realizó la reserva.
- Es recomendable contar con un seguro de viajes antes de la salida de su país.
- Para los casos de tours de caminata y/o aventura, es imprescindible que los clientes mayores a 65 años cuenten con un certificado médico de buena salud.
- Si el pasajero presenta los siguientes signos: embriaguez, uso de sustancias tóxicas, desordenes mentales. Por medidas de seguridad, nos reservamos el derecho de suspender el servicio contratado.
- En caso que el cliente incumpla con el itinerario establecido y éste ocasione retrasos, pérdidas u otros inconvenientes, el cliente se hará responsable de los mismos….
- NO habrá posibilidad de reembolso cuando los servicios se encuentren en pleno desarrollo y de forma regular, y el cliente, por voluntad propia, decida no continuar con los mismos.
- Si el pasajero viene con menores de edad, tendrá que presentar los documentos necesarios del menor (DNI o Pasaporte del menor, DNI o pasaporte del padre o madre).
- También, como requisito para viajar con algún menor de edad será necesario presentar una carta notarial certificada y firmada por el notario y por los padres (Esta autorización tiene una vigencia de 90 días y deberá ser entregada a la autoridad migratoria peruana para que permita la salida del país del menor y es válida solo por una vez.)
9.- Criterios para suspender la actividad y/o servicio.
Los siguientes son los criterios para suspender la actividad en los servicios contratados.
- Problemas sociales (paros, huelgas).
- Condiciones de salud no aptas por parte del pasajero.
- Condiciones por ingesta de alcohol y/o sustancias tóxicas.
- Zona de emergencia decretada por el estado u órgano competente.
- Acuerdo mutuo con el cliente.
- Abandono del grupo por parte del cliente.
- Desastres naturales.
Adicionalmente para las personas que sufran de enfermedades pre existentes (hipertensión arterial y otras enfermedades cardiovasculares, problemas del sistema locomotor, diabetes, asma, antecedentes de enfermedad de altura, personas que sufren de acrofobia o pánico a las alturas y otros) deberán venir con evaluación médica desde su lugar de origen y con la medicación pertinente.
Recuerde que tanto la medicina como los seguros son preventivos.